Marco jurídico completo de VOCALIS AI — editor, alojamiento, propiedad intelectual, RGPD, cookies, condiciones de uso y condiciones generales de venta. Operado por VAULT 369 LTD (UK Company N° 15318624).
El sitio vocalis-ai.org así como la plataforma VOCALIS AI son editados por:
VAULT 369 LTD — UK Limited Company
Número de registro (Companies House): 15318624
IVA intracomunitario: GB 461 8732 29
Domicilio social (GB): 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
Oficina operativa (CH): Avenue Ritz 15, 1950 Sion, Suiza
Contacto: contact@vocalis.pro
VOCALIS AI™ es una marca registrada explotada por VAULT 369 LTD, que opera en particular los sitios vocalis-ai.org y vocalis.pro. Cualquier reproducción o uso sin autorización escrita está prohibido.
Director de publicación: Laurent Duplat, actuando en calidad de representante legal de VAULT 369 LTD.
Toda correspondencia relativa a la publicación, a la línea editorial o al derecho de respuesta puede dirigirse por correo postal al domicilio social GB o por correo electrónico a contact@vocalis.pro.
El sitio vocalis-ai.org está alojado por:
La distribución de contenido estático y la protección de red se garantizan a través de Cloudflare, Inc. (CDN, anti-DDoS). Los servidores aplicativos que tratan los datos de clientes del Espacio de administración VOCALIS AI se alojan exclusivamente en la Unión Europea (Fráncfort, DE / París, FR), conforme a nuestros compromisos RGPD.
El conjunto de los elementos del sitio vocalis-ai.org (textos, imágenes, logotipos, grafismos, vídeos, sonidos, arquitectura, código fuente, base de conocimientos, prompts, conjuntos de datos de entrenamiento específicos, agentes vocales configurados) es propiedad exclusiva de VAULT 369 LTD o de sus socios, y está protegido por las leyes francesas, británicas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
VOCALIS AI™, el logotipo VOCALIS y los elementos visuales asociados son marcas cuyo titular es VAULT 369 LTD. Cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación total o parcial sin autorización escrita previa está estrictamente prohibida.
El uso del sitio no confiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual. Solo se concede un derecho de consulta privada y no comercial. Cualquier infracción constituye una falsificación susceptible de sanciones civiles y penales.
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio y de la plataforma VOCALIS AI es VAULT 369 LTD. El Delegado de Protección de Datos (DPO) puede ser contactado en la dirección contact@vocalis.pro.
Sus datos son tratados por VAULT 369 LTD y sus encargados del tratamiento contractualmente vinculados mediante un DPA (Data Processing Agreement): Vercel (alojamiento web), Cloudflare (CDN), Stripe (pagos), Formspree (formularios), OpenAI y Anthropic (servicios de IA para los agentes) respetando estrictamente las CCT (Cláusulas Contractuales Tipo) de la Comisión Europea para las transferencias fuera de la UE.
Conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD, usted dispone de los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento y derecho a definir directrices post mortem. Estos derechos se ejercen escribiendo a contact@vocalis.pro con justificante de identidad.
Usted puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Se mantiene un registro de tratamientos actualizado conforme al artículo 30 del RGPD y puede comunicarse a las autoridades previa solicitud motivada.
El acceso y el uso del sitio vocalis-ai.org implican la aceptación plena y entera de las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU).
El sitio es accesible 24h/24 y 7d/7, salvo caso de fuerza mayor, averías informáticas, mantenimiento o intervenciones necesarias para el buen funcionamiento. VAULT 369 LTD no podrá ser considerada responsable de ninguna indisponibilidad.
El usuario se compromete a no utilizar el sitio con fines ilegales o contrarios a las presentes CGU, a no perturbar el funcionamiento del sitio, a no intentar acceder a zonas reservadas y a no recopilar datos sin autorización.
Todo contenido transmitido por un usuario a través de los formularios sigue siendo de su propiedad; este concede a VAULT 369 LTD una licencia de uso estrictamente limitada al tratamiento de su solicitud.
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. VAULT 369 LTD no ejerce ningún control sobre estos sitios y declina toda responsabilidad sobre su contenido.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones contractuales entre VAULT 369 LTD y sus clientes profesionales (B2B) para la prestación de los servicios SaaS de la plataforma VOCALIS AI.
VAULT 369 LTD ofrece una plataforma SaaS compuesta por agentes vocales de IA, chatbots conversacionales, soluciones de generación y cualificación de leads (Lead IA) y centralitas automatizadas. Los servicios se prestan según modalidades personalizadas definidas en el presupuesto y el contrato firmado entre las partes.
Los servicios son prestados por VAULT 369 LTD, UK Limited Company (N° 15318624), IVA GB 461 8732 29. Datos completos: ver sección «Editor del sitio» más arriba.
El alcance exacto, las integraciones retenidas y el número de agentes se precisan en el contrato de prestación celebrado entre las partes.
Toda suscripción va precedida de un intercambio comercial, una auditoría de necesidades y la emisión de un presupuesto nominativo. El presupuesto es válido durante 30 días a partir de su emisión. La firma electrónica o manuscrita del presupuesto y/o del contrato vale como pedido en firme y aceptación sin reserva de las presentes CGV.
Las modalidades de pago aceptadas incluyen: domiciliación SEPA (zona EUR), tarjeta bancaria (a través de Stripe), transferencia bancaria. La frecuencia de facturación (mensual, trimestral, anual) y las condiciones de pago se precisan en el contrato. Todo retraso en el pago conlleva la aplicación de penalizaciones conformes a las disposiciones legales aplicables, tras requerimiento infructuoso.
La duración del compromiso se define contractualmente y se adapta a las necesidades del Cliente (suscripción recurrente o misión de duración determinada). Salvo estipulación en contrario, el contrato se renueva tácitamente por períodos de duración equivalente, pudiendo cada parte ponerle fin según las modalidades de preaviso previstas.
VAULT 369 LTD se compromete a una disponibilidad objetivo del 99,5% del servicio aplicativo fuera de las ventanas de mantenimiento planificadas y anunciadas al menos con 48 horas de antelación. El soporte humano está disponible los días laborables de 9:00 a 18:00 (hora de París); el soporte automatizado vía VOCALIS AI está disponible 24/7. Los plazos de respuesta y las eventuales penalizaciones en caso de incumplimiento del SLA se precisan en el contrato.
Cada parte puede resolver el contrato en las condiciones en él previstas (preaviso, notificación escrita, motivos). En caso de resolución, los datos del Cliente se devuelven en formato estándar (CSV, JSON) previa solicitud escrita formulada en los 30 días siguientes al fin del contrato. Transcurrido ese plazo, se suprimen definitivamente de nuestros sistemas, salvo obligaciones legales de conservación.
El Cliente sigue siendo el único propietario del conjunto de los datos que transmita o que se generen en su beneficio a través de la plataforma VOCALIS AI (datos de entrenamiento de negocio, históricos de llamadas, transcripciones, configuraciones). VAULT 369 LTD actúa exclusivamente en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del RGPD.
Cada parte se compromete a preservar la confidencialidad de todas las informaciones de carácter confidencial intercambiadas en el marco del contrato, durante toda la duración del mismo y por un plazo de 5 años tras su término. Puede firmarse un acuerdo de confidencialidad (NDA) a solicitud del Cliente.
VAULT 369 LTD presta sus servicios bajo una obligación de medios. No garantiza la ausencia absoluta de error, interrupción o imperfección vinculada a la tecnología de IA generativa. La responsabilidad de VAULT 369 LTD está estrictamente limitada a los daños directos y topada al importe total de las sumas efectivamente abonadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al siniestro. Quedan expresamente excluidos los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela o de datos.
Ninguna parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia aplicable (catástrofes naturales, conflictos armados, actos de ciberterrorismo mayores, decisiones gubernamentales, fallo masivo y generalizado de un proveedor de cloud).
Se anexa automáticamente al contrato un Data Processing Agreement (DPA). Este precisa los roles de responsable del tratamiento (Cliente) y de encargado del tratamiento (VAULT 369 LTD), las instrucciones documentadas, las medidas técnicas y organizativas (TOM), la localización de los tratamientos y la gestión de los subencargados ulteriores.
VAULT 369 LTD pone todos los medios para asegurar la exactitud de las informaciones publicadas en vocalis-ai.org. Sin embargo, no podrá ser considerada responsable de las omisiones, inexactitudes o carencias en la actualización. Todo uso del sitio y de las informaciones que contiene se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.
VAULT 369 LTD no puede ser considerada responsable de los daños resultantes de una intrusión fraudulenta de terceros que haya dado lugar a una modificación de las informaciones o a la pérdida de datos, ni de los daños resultantes de un mal uso de los servicios por parte del Cliente (incumplimiento del contrato, uso contrario a las leyes, etc.).
Toda eventual indemnización queda limitada en los términos definidos en el punto 8.11 anterior.
El presente aviso legal, las CGU y las CGV se rigen por el derecho inglés (England & Wales), sede de VAULT 369 LTD. En caso de litigio, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales de Londres (Reino Unido).
Para los Clientes profesionales con domicilio social en Suiza, y bajo reserva de acuerdo contractual escrito, el derecho aplicable podrá ser el derecho suizo con competencia atribuida a los tribunales de Sion (Valais, CH).
Las partes se comprometen, antes de cualquier acción judicial, a buscar una solución amistosa durante un período mínimo de 30 días a contar desde la notificación escrita del diferendo.