Automatice las tareas administrativas telefónicas de su consulta médica: reservas 24/7, recordatorios a pacientes, recepción fuera de horario. Una solución de agente de voz IA diseñada como herramienta de soporte — no como reemplazo del personal sanitario.
Según los datos INSEE/DREES, hasta el 18% de las citas médicas en la consulta acaban en ausentismo. La encuesta DGS 2024 estima en un 35% el tiempo perdido del secretariado en llamadas repetitivas. El agente de voz IA absorbe esta carga sin tocar el núcleo clínico.
Cada especialidad tiene sus propios flujos de llamadas y reglas. Vea nuestro artículo detallado sobre la configuración por especialidad.
Consultas de 15-20 min, franjas urgentes para síntomas agudos, sin renovación directa de recetas — cita de seguimiento programada.
30/45/60 min según procedimiento. Confirmación D-1 obligatoria (>25% de ausentismo en tratamientos largos). Urgencia dental → cita el mismo día.
Sesiones recurrentes (series de 10-15). El agente gestiona la planificación de series completas en una sola llamada.
Largos tiempos de espera (3-6 meses). Lista de espera automática, citas liberadas reasignadas. Ojo rojo / pérdida súbita de visión → urgencia.
Consulta rutinaria (3-6 meses de espera) vs. lunar sospechoso (cita urgente). El agente solo hace preguntas administrativas — el médico decide la urgencia.
Empatía calibrada, 45-60 min, pago en consulta. Detección de crisis: ideas suicidas → derivación inmediata al teléfono de prevención del suicido.
Las plataformas de reserva online no han sustituido al teléfono. 55-65% de las reservas en consulta médica siguen pasando por teléfono — especialmente para pacientes mayores y solicitudes complejas. La voz IA y las plataformas online son complementarias.
| Canal | Fortalezas | Límites | Vocalis AI |
|---|---|---|---|
| Doctolib / Top Doctors | Autoservicio paciente, 24/7, visibilidad agenda | Excluye no equipados digitalmente, mala gestión de urgencias | Integración API: Vocalis escribe en Doctolib |
| Secretariado humano | Empatía, juicio, casos complejos | Horario limitado, saturación, alto coste | Vocalis cubre el desbordamiento y fuera de horas |
| Buzón de voz | Gratuito, simple | 40% no devueltas, reservas perdidas | Vocalis reemplaza buzón por agente que actúa |
Los datos sanitarios son particularmente sensibles. Vocalis AI se alinea con los requisitos sectoriales europeos. Vea nuestra guía sobre RGPD sanitario & agente IA.
No. Vocalis AI es una herramienta administrativa que asiste a su equipo. Descarga tareas repetitivas (citas, recordatorios, llamadas fuera de horario) para que el secretariado se dedique a pacientes presentes y casos complejos. No hace falta despedir a nadie.
Nunca. Es una regla de configuración no negociable. El agente rechaza explícitamente cualquier diagnóstico, consejo terapéutico o prescripción. Toda solicitud médica se transfiere al facultativo o se deriva a urgencias.
Detección automática de palabras clave de urgencia (dolor torácico, pérdida de conciencia, hemorragia, ideación suicida). El agente deriva inmediatamente a emergencias (112) y envía una alerta a la consulta.
Sí — obligación legal (AI Act artículo 50). El agente anuncia al inicio: 'Hola, soy el asistente de voz IA del Dr. X.' El paciente puede solicitar transferencia humana en cualquier momento.
7 días de media entre la firma y la puesta en servicio. Briefing del centro, conexión con su agenda, configuración de reglas de derivación, pruebas, y luego Go Live.
Demo personalizada, estudio de viabilidad RGPD, presupuesto a medida. Sin compromiso.
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