Desplegar un agente de voz IA en consulta médica no es una instalación plug-and-play. Cada especialidad tiene su propio ritmo. La configuración genérica produce resultados medios — la configuración por especialidad lleva la herramienta de útil a indispensable.
Principios comunes a todas las especialidades
- Anuncio IA: inicio de llamada (obligación AI Act artículo 50)
- Sin diagnóstico, sin consejo: rechazo explícito
- Detección de urgencia: palabras clave sistemáticas → emergencias (112)
- Datos minimizados: nombre, contacto, franja, contexto administrativo
- Transferencia humana en cualquier momento
Médico general
Duración: 15-20 min | Volumen: 40-80 llamadas/día | Ausentismo: 12-18%
- Bloque por defecto 15 min, 30 min para primera consulta o revisión anual
- Franja de urgencia diaria (8-9h, 17-18h)
- Visita a domicilio: dirección + motivo administrativo, transferencia para validación
- Detección automática de urgencia vital → 112
- Renovación de receta: sin renovación directa por el agente. Programación de cita obligatoria.
Dentista
Duración: 30-60 min | Volumen: 30-60 llamadas/día | Ausentismo: 15-25%
- Duraciones variables: limpieza 30 min, tratamiento 45 min, prótesis 60 min, urgencia 20 min
- El agente pregunta motivo administrativo (1ª visita/seguimiento/urgencia)
- Recordatorio D-1 obligatorio por SMS + llamada corta
- Urgencia dental (dolor agudo, traumatismo): hueco mismo día si disponible
- Presupuesto prótesis: el agente nunca da presupuesto verbal
Fisioterapeuta
Duración: 30 min | Volumen: 20-40 llamadas/día | Ausentismo: 10-15%
- Especificidad: series de sesiones. El agente gestiona planificación de series completas (10-15 sesiones) en una llamada
- Solicita prescripción médica al inicio (obligatoria para reembolso)
- Política de cancelación D-2 vs D-1 configurable
- Recordatorio semanal para series en curso
- Balance fin de prescripción programado automáticamente
Oftalmólogo
Duración: 30-45 min | Volumen: 50-100 llamadas/día | Ausentismo: 22-28%
- Largas esperas estructurales (3-6 meses) → lista de espera automática crítica
- Distinción: rutina, control, post-quirúrgico, urgencia visual
- Urgencia visual: hueco mismo día obligatoriamente
- Pacientes en lista de espera: SMS si hueco se libera <72h
- Post-operatorio sistemáticamente programado D+1, D+7, D+30
Dermatólogo
Duración: 15-30 min | Volumen: 40-80 llamadas/día | Ausentismo: 20-25%
- Distinción administrativa consulta rutinaria vs control de lunar evolutivo (hueco urgente)
- El agente nunca decide la urgencia de un lunar
- Dermato-estética: consulta OBLIGATORIA antes de cualquier procedimiento
Medicina estética
Duración: 30-90 min | Volumen: 20-50 llamadas/día | Ausentismo: 10-15%
- Consulta OBLIGATORIA antes de cualquier 1er procedimiento
- El agente no da consejos sobre procedimientos
- Duraciones variables: consulta 30 min, botox 30 min, ácido hialurónico 45-60 min, peeling 60-90 min
- Seguimiento post-procedimiento automático D+15 y D+30
Psiquiatría & psicología
Duración: 45-60 min | Volumen: 15-40 llamadas/día | Ausentismo: 20-30%
- Empatía calibrada: tono apaciguador
- Detección de crisis: ideas suicidas → derivación inmediata al teléfono de prevención
- Sin toma de mensaje clínico
- Pago en consulta
Pediatría
Duración: 20-30 min | Volumen: 30-60 llamadas/día | Ausentismo: 10-15%
- El agente dialoga con el padre/madre (nunca el niño)
- Franja de urgencia para pediatría aguda
- Urgencia pediátrica vital: fiebre >40°C, convulsión, pérdida de conciencia → 112
- Seguimiento vacunas: recordatorios automáticos según calendario
Reglas transversales: lo que el agente NUNCA hace
- Sin diagnóstico
- Sin prescripción
- Sin triaje médico
- Sin consejo terapéutico
- Sin presupuesto verbal para procedimientos
- Sin comunicación de resultados de pruebas
- Sin almacenamiento de datos sanitarios sensibles sin alojamiento validado
Proceso de configuración Vocalis AI
- D1 — Briefing: tipo de centro, especialidades, horarios, motivos administrativos
- D2-3 — Configuración: duraciones, palabras urgencia, reglas transfer
- D4 — Tests: 20 escenarios estándar + 10 casos límite
- D5 — Validación EIPD: revisión con DPD
- D7 — Go Live: redirección de línea secundaria, luego principal
"Una configuración genérica da 60% del valor. Una configuración por especialidad da 95%." — Equipo de despliegue Vocalis AI
Conclusión: la configuración ES el producto
Un agente de voz IA en consulta médica no es un producto "caja" sino una herramienta a medida. La diferenciación está en las reglas.
Para profundizar: pillar agente IA médico, RGPD sanitario, análisis ausentismo. Marco general: Inicio, pillar llamadas entrantes.