Het inzetten van een spraak-AI-agent in een artsenpraktijk is geen plug-and-play installatie. Elk specialisme heeft een eigen ritme. Generieke configuratie levert gemiddelde resultaten — specialisme-afstemming maakt het instrument van nuttig naar onmisbaar.
Gemeenschappelijke principes voor alle specialismen
- AI-aankondiging: gespreksbegin (AI Act artikel 50)
- Geen diagnose, geen advies: expliciete weigering
- Urgentiedetectie: systematische sleutelwoorden → hulpdiensten (112)
- Geminimaliseerde gegevens: naam, contact, slot, administratieve context
- Menselijke overdracht op elk moment
Huisarts
Duur: 15-20 min | Volume: 40-80 gesprekken/dag | No-show: 12-18%
- Standaard 15-min blok, 30 min voor eerste consult of jaarcontrole
- Dagelijks urgentieslot (8-9u, 17-18u)
- Huisbezoek: adres + administratieve reden, doorverwijzing voor validatie
- Automatische detectie vitale urgentie → 112
- Receptverlenging: geen directe verlenging door agent. Vervolgafspraak verplicht.
Tandarts
Duur: 30-60 min | Volume: 30-60 gesprekken/dag | No-show: 15-25%
- Variabele duren: gebitsreiniging 30 min, behandeling 45 min, prothese 60 min, urgentie 20 min
- Agent vraagt administratieve reden (eerste bezoek/follow-up/urgentie)
- D-1 herinnering verplicht per SMS + korte oproep
- Tandheelkundige urgentie (acute pijn, trauma): zelfde dag slot indien beschikbaar
- Prothesebegroting: agent geeft nooit mondelinge offerte
Fysiotherapeut
Duur: 30 min | Volume: 20-40 gesprekken/dag | No-show: 10-15%
- Specifiek: sessiereeksen. Agent beheert volledige reeksplanning (10-15 sessies) in één gesprek
- Vraagt verwijsbrief bij start (verplicht voor vergoeding)
- Annuleringsbeleid D-2 vs D-1 configureerbaar
- Wekelijkse herinnering voor lopende reeksen
- Eindevaluatie automatisch gepland
Oogarts
Duur: 30-45 min | Volume: 50-100 gesprekken/dag | No-show: 22-28%
- Structureel lange wachttijden (3-6 maanden) → automatische wachtlijst kritiek
- Onderscheid: routine, controle, post-operatief, visuele urgentie
- Visuele urgentie: zelfde dag slot verplicht
- Wachtlijstpatiënten: SMS bij vrijgekomen slot <72u
- Post-operatieve follow-up automatisch gepland D+1, D+7, D+30
Dermatoloog
Duur: 15-30 min | Volume: 40-80 gesprekken/dag | No-show: 20-25%
- Administratief onderscheid routineconsult vs verdachte moedervlek (urgent slot <2 weken)
- Agent beslist nooit urgentie van moedervlek
- Dermato-esthetiek: consult VERPLICHT voor elke ingreep
Esthetische geneeskunde
Duur: 30-90 min | Volume: 20-50 gesprekken/dag | No-show: 10-15%
- Consult VERPLICHT vóór elke eerste ingreep
- Agent geeft geen advies over ingrepen
- Variabele duren: consult 30 min, botox 30 min, hyaluronzuur 45-60 min, peeling 60-90 min
- Post-ingreep follow-up automatisch D+15 en D+30
Psychiatrie & psychologie
Duur: 45-60 min | Volume: 15-40 gesprekken/dag | No-show: 20-30%
- Gekalibreerde empathie: rustige toon, langzamer tempo
- Crisisdetectie: suïcidale ideeën → onmiddellijke doorverwijzing naar 113 of 112
- Geen klinisch berichtopnamen
- Betaling in praktijk
Kindergeneeskunde
Duur: 20-30 min | Volume: 30-60 gesprekken/dag | No-show: 10-15%
- Agent communiceert met ouder (nooit met kind)
- Dagelijks urgentieslot voor acute pediatrie
- Vitale pediatrische urgentie: koorts >40°C, convulsie, bewustzijnsverlies → 112
- Vaccinatiefollow-up: automatische herinneringen volgens kalender
Transversale regels: wat de agent NOOIT doet
- Geen diagnose
- Geen voorschrift
- Geen medische triage
- Geen therapeutisch advies
- Geen mondelinge offerte voor ingrepen
- Geen communicatie van onderzoeksresultaten
- Geen opslag van gevoelige gezondheidsgegevens zonder gevalideerde gecertificeerde hosting
Vocalis AI configuratieproces
- D1 — Briefing: praktijktype, specialismen, uren, administratieve redenen
- D2-3 — Configuratie: duren, urgentiewoorden, doorverwijsregels
- D4 — Tests: 20 standaardscenario's + 10 randgevallen
- D5 — DPIA-validatie: review met FG
- D7 — Go Live: secundaire lijn eerst, dan hoofdlijn na incidentvrije week
"Generieke configuratie levert 60% van de waarde. Specialisme-configuratie 95%." — Vocalis AI uitrolteam
Conclusie: configuratie IS het product
Een spraak-AI-agent in een artsenpraktijk is geen "doos"-product maar een instrument op maat. De differentiatie zit in de regels.
Verder lezen: pillar medische spraak-AI, AVG-zorggids, no-show-analyse. Algemeen kader: Home, pillar inkomende oproepen.