Déployer un agent vocal IA en cabinet médical n'est pas une installation plug-and-play. Chaque spécialité a ses propres rythmes : durées de RDV, motifs d'urgence, règles de filtrage des appels, intégration logiciel métier. Un paramétrage générique donne des résultats moyens — un paramétrage par spécialité fait basculer l'outil d'utile à indispensable. Voici comment Vocalis AI s'adapte aux principales spécialités, en restant strictement dans le champ administratif.
Principes communs à toutes les spécialités
Avant de descendre dans chaque spécialité, quelques règles universelles :
- Annonce IA : début d'appel = "Bonjour, je suis l'assistant vocal IA du Dr X" (obligation AI Act article 50)
- Pas de diagnostic, pas de conseil : refus explicite, transfert humain ou orientation 15
- Détection urgence : mots-clés systématiques (douleur thoracique, perte de connaissance, hémorragie, idées suicidaires) → 15 / 112 / 3114
- Données minimisées : nom, contact, créneau, contexte administratif. Pas de motif clinique détaillé (article 9 RGPD — voir notre guide RGPD santé)
- Transfert humain à tout moment sur demande patient
Sur cette base commune, voici les spécifications par spécialité.
Médecine générale
🩺 Médecin généraliste
Motifs administratifs courants : consultation 1ère fois, suivi, contrôle, renouvellement ordonnance, certificat médical, vaccination, visite à domicile.
Règles de paramétrage :
- RDV bloc 15 min par défaut, 30 min pour 1ère consultation ou bilan annuel
- Plage urgence quotidienne (8-9h, 17-18h) réservée aux motifs aigus → l'agent propose ces créneaux si le patient mentionne "fièvre", "douleur", "infection"
- Visite à domicile : collecte adresse, motif administratif sans détail clinique, transfert validation médecin
- Détection automatique urgence vitale → 15 immédiat
- Renouvellement ordonnance : pas de renouvellement direct par l'agent. Programmation RDV de suivi obligatoire.
Intégration recommandée : Doctolib + logiciel métier (Weda, Hellodoc) pour synchronisation dossier patient.
Dentaire
🦷 Dentiste
Motifs administratifs courants : consultation, détartrage, soin carie, prothèse, orthodontie, urgence dentaire, contrôle.
Règles de paramétrage :
- Durées variables : détartrage 30 min, soin 45 min, prothèse 60 min, urgence 20 min
- L'agent demande le motif administratif (1ère visite / suivi / urgence) pour bloquer la durée appropriée
- Rappel J-1 obligatoire par SMS + appel court (absentéisme >20% sans rappel)
- Urgence dentaire (rage de dent, traumatisme) : créneau d'urgence le jour même si disponible, sinon orientation cabinet de garde ou SAMU dentaire
- Devis prothèse : l'agent ne donne jamais de devis verbal. Programmation RDV de devis ou demande écrite par e-mail.
Intégration recommandée : Doctolib Pro + logiciel dentaire (Logos, Julie, Veasy).
Kinésithérapie
🤸 Kinésithérapeute
Motifs administratifs courants : 1ère consultation avec prescription, séances en série, suivi post-opératoire, rééducation sportive.
Règles de paramétrage :
- Spécificité : séries de séances. L'agent gère la planification de séries complètes (10-15 séances) en une seule conversation
- Demande prescription médicale en début d'échange (motif administratif obligatoire pour remboursement)
- Politique d'annulation J-2 vs J-1 paramétrable selon le cabinet (certains facturent l'annulation tardive)
- Rappel hebdomadaire pour les séries en cours (motivation patient = adhérence)
- Bilan de fin de prescription : RDV bilan automatiquement programmé en J+10 séances
Intégration recommandée : Doctolib + logiciel kiné (Pulpe, Pluss, Vega).
Ophtalmologie
👁️ Ophtalmologue
Motifs administratifs courants : consultation routine, contrôle annuel, urgence (œil rouge, perte vision), suivi post-opératoire, dépistage DMLA / glaucome.
Règles de paramétrage :
- Délais longs structurels (3-6 mois pour consultation routine) → la liste d'attente automatique est critique
- Distinction motif administratif : routine, contrôle, suivi post-op, urgence visuelle
- Urgence visuelle (œil rouge soudain, perte vision soudaine, douleur intense) : créneau d'urgence le jour même obligatoirement ou orientation aux urgences ophtalmo
- Patients en liste d'attente : SMS dès qu'un créneau se libère <72h, attribution en mode "premier arrivé premier servi"
- Suivi post-opératoire : RDV systématiquement programmés J+1, J+7, J+30 pour chirurgies cataracte / réfractive
Intégration recommandée : logiciel métier ophtalmo (Topcon Imagenet, Ophta, Vision) + Doctolib pour visibilité publique.
Dermatologie
🩹 Dermatologue
Motifs administratifs courants : consultation, contrôle grain de beauté, acné, eczéma, suivi dermato-esthétique, urgence (lésion suspecte).
Règles de paramétrage :
- Distinction administrative consultation routine (3-6 mois d'attente) vs contrôle grain de beauté évolutif (créneau d'urgence à <2 semaines)
- L'agent ne décide jamais de l'urgence d'un grain de beauté — il propose les deux options et laisse le patient ou le médecin décider
- Patients en liste d'attente pour bilan annuel : reprogrammation automatique sur créneau libéré
- Dermato-esthétique (laser, peelings, botox) : RDV de consultation OBLIGATOIRE avant tout acte. L'agent ne prend pas directement RDV pour un acte sans consultation préalable.
- Devis esthétique : jamais verbal. Transmission par e-mail ou consultation dédiée.
Intégration recommandée : Doctolib + logiciel métier (Hellodoc dermato, DermLog).
Médecine esthétique
💉 Médecin esthétique
Motifs administratifs courants : consultation devis, acte (botox, acide hyaluronique, peeling), suivi post-acte, retouche.
Règles de paramétrage :
- Consultation OBLIGATOIRE avant tout 1er acte (cadre réglementaire actes esthétiques)
- L'agent ne donne aucun conseil sur les actes. Toute question médicale ou technique est transférée au praticien.
- Durées variables : consultation 30 min, botox 30 min, acide hyaluronique 45-60 min, peeling 60-90 min
- Acompte / paiement : géré en cabinet, l'agent ne traite pas de paiement
- Suivi post-acte : programmation J+15 et J+30 automatique pour validation résultat / retouche
- Rappel délai de réflexion : pour 1er acte, délai légal de 15 jours entre devis et acte (article L1111-3-1 CSP)
Intégration recommandée : logiciel métier esthétique (Eclaireur, MedEsthétic) + Doctolib pour visibilité.
Psychiatrie & psychologie
🧠 Psychiatre / Psychologue
Motifs administratifs courants : 1ère consultation, suivi régulier, urgence psy, télé-consultation, renouvellement.
Règles de paramétrage :
- Empathie calibrée : ton apaisant, débit ralenti, formulations rassurantes
- Détection détresse / crise : mots-clés (idées suicidaires, "je veux en finir", "je ne supporte plus") → orientation immédiate 3114 (Numéro national prévention suicide) ou 15
- Pas de prise de message clinique : "Si vous avez besoin de parler maintenant, le 3114 est gratuit et anonyme 24/7"
- Paiement en cabinet (psychiatre = remboursable, psychologue = parcours Mon Soutien Psy)
- Annulation tardive : politique paramétrable, certains psy facturent la séance manquée non excusée
- Suivi régulier : prochain RDV systématiquement reprogrammé à la fin de la séance précédente (par le praticien lui-même, pas par l'agent)
Intégration recommandée : Doctolib Pro + outils sectoriels (mon-soutien-psy.gouv.fr pour psychologues conventionnés).
Pédiatrie
👶 Pédiatre
Motifs administratifs courants : visite nourrisson, vaccination, suivi développement, certificat scolaire / sport, consultation aiguë.
Règles de paramétrage :
- L'agent dialogue avec le parent (jamais l'enfant) — confirmation automatique
- Plage urgence quotidienne pour pédiatrie aiguë (fièvre enfant, déshydratation, gêne respiratoire)
- Détection urgence vitale enfant : fièvre >40°C, convulsion, perte conscience, gêne respiratoire majeure → 15 immédiat
- Suivi vaccinations : rappels automatiques selon calendrier vaccinal HAS (J0, M2, M4, M11, M16-18, etc.)
- Certificat scolaire / sport : RDV dédié court (15 min), 1 par enfant et par an maximum
Intégration recommandée : Doctolib + logiciel métier pédiatrique (PediaPoint).
Vétérinaire (mention)
Bien que hors champ humain, le secteur vétérinaire bénéficie également d'un paramétrage spécifique : urgences animales 24/7, distinction entre carnivores domestiques et NAC, gestion des hospitalisations et euthanasies. Voir notre page secteur vétérinaire pour plus de détails.
Règles transverses : ce que l'agent ne fait JAMAIS
Quelle que soit la spécialité, l'agent vocal IA Vocalis a des interdits non négociables :
- Pas de diagnostic, même par allusion ("ça ressemble à...")
- Pas de prescription, ni de renouvellement direct
- Pas de tri médical (déterminer si un symptôme est grave ou non)
- Pas de conseil thérapeutique ("prenez du paracétamol", "appliquez du froid")
- Pas de devis verbal pour actes esthétiques ou prothèses
- Pas de communication de résultat d'examen (le médecin reste le seul interlocuteur)
- Pas de stockage de données de santé sensibles sans hébergement HDS validé
Process de paramétrage Vocalis AI
Concrètement, paramétrer Vocalis AI pour une spécialité prend 3 à 5 jours ouvrés :
- J1 — Briefing : type de cabinet, spécialités, horaires, motifs administratifs, règles d'annulation, intégration agenda
- J2-3 — Configuration : durées RDV, mots-clés urgence, règles transfert humain, scripts d'annonce
- J4 — Tests : 20 scénarios standards + 10 cas limites avec le cabinet
- J5 — Validation AIPD : revue avec DPO, signature contrat sous-traitance
- J7 — Go Live : redirection ligne secondaire d'abord, puis ligne principale après 1 semaine sans incident
"Un paramétrage générique donne 60% de la valeur. Un paramétrage par spécialité, c'est 95%. La différence est le briefing initial — 3h avec le praticien et le secrétariat valent tous les ajustements après." — Équipe déploiement Vocalis AI
Conclusion : le paramétrage est le produit
Un agent vocal IA en cabinet médical n'est pas un produit "boîte" mais un outil paramétré sur mesure. La technologie sous-jacente (reconnaissance vocale, NLU, intégration agenda) est la même pour tous. La différenciation se fait dans les règles : durées, urgences, motifs administratifs, intégrations métier. Une mauvaise configuration produit un agent frustrant pour les patients et inutile pour le cabinet. Une bonne configuration produit un outil que personne ne voudrait plus retirer.
C'est pourquoi Vocalis AI investit autant dans le briefing initial et la maintenance continue que dans le moteur technique. Le produit, c'est le paramétrage.
Pour aller plus loin, consulter notre pillar agent vocal IA cabinet médical, notre article sur le cadre RGPD santé, et l'analyse d'impact sur l'absentéisme. Pour le cadre général, voir le pillar agent vocal IA et le pillar standard téléphonique IA.