Enrutamiento inteligente, integraciones CRM, analítica conversacional en tiempo real. Reemplaza tu IPBX obsoleta por una centralita que entiende lo que dicen tus llamantes — y actúa en consecuencia.
Una centralita IA combina infraestructura SIP, Large Language Models (LLM) y síntesis de voz neuronal para gestionar llamadas entrantes y salientes con comprensión humana.
A diferencia de los IVR tradicionales (pulse 1 para ventas, 2 para soporte), una centralita IA comprende el lenguaje natural. Un llamante que dice "quiero cambiar mi cita al próximo martes" es identificado de inmediato, su expediente se abre y el sistema gestiona el cambio — sin intervención humana.
El agente de voz IA en el núcleo del sistema procesa la voz en tiempo real (ASR), interpreta la intención (NLU), consulta los sistemas integrados (CRM, ERP, calendario) y responde con una voz natural (TTS). La latencia es inferior a 800ms: la experiencia es indistinguible de una conversación real.
| Criterio | PBX (clásico) | IPBX | Centralita IA |
|---|---|---|---|
| Enrutamiento de llamadas | Reglas estáticas | Reglas + horarios | Intención comprendida en tiempo real |
| IVR | DTMF (pulse 1, 2...) | Menús de voz | Lenguaje natural libre |
| Integración CRM | Ninguna | Via adaptador CTI | Nativa bidireccional |
| Analítica | Solo contadores | Duración, espera | Transcripción + intención + sentimiento |
| Disponible 24/7 | No | Parcial | Automatización completa |
| Callbot IA | Ninguno | Ninguno | Nativo |
El callbot IA y el enrutamiento inteligente cubren la mayoría de los flujos de llamadas entrantes:
El agente de voz IA se conecta de forma nativa con los principales CRMs:
Guía completa: Checklist para el Director de TI: migración de centralita a IA 2026.
También: Centralita IA vs PBX clásica: 7 diferencias clave y Centro de llamadas IA: ROI y rentabilidad 2026.
Para casos médicos: agente de voz IA médico. Para inmobiliario: agentes inmobiliarios.
Una centralita IA combina SIP, modelos de lenguaje y síntesis de voz en tiempo real para entender solicitudes, cualificar llamantes, enrutar al servicio o agente correcto y automatizar tareas simples sin menús DTMF rígidos.
El IPBX enruta llamadas según reglas estáticas. La centralita IA entiende la voz, identifica la intención y elige dinámicamente el enrutamiento más relevante. El IPBX gestiona la infraestructura; la IA gestiona la conversación.
Para una PYME de menos de 50 empleados, una migración estructurada tarda de 2 a 4 semanas: auditoría, integración CRM, scripts de negocio, pruebas en paralelo, luego cambio progresivo. Sin interrupción del servicio.
No. Gestiona llamadas repetitivas y libera a tus agentes para conversaciones de alto valor. La mayoría de implementaciones mantienen el equipo humano y aumentan su productividad entre un 30 y un 50%.
Sí, con alojamiento en la UE, un registro de tratamiento, consentimiento de grabación y una política de retención clara. Nuestra infraestructura está alojada en Francia y cumple con el RGPD.
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