Automatisez vos relances et recouvrez jusqu'a 60% de plus grace a l'IA vocale. Appels entrants et sortants, negociation d'echeanciers, paiements en temps reel — votre agent vocal IA travaille 24h/24 pour maximiser vos taux de recouvrement.
Solution deployee par Vocalis AI — vocalis.pro
Les societes de recouvrement font face a des contraintes operationnelles majeures qui plombent leurs taux de recouvrement et leur rentabilite.
Des milliers de dossiers a relancer, mais vos agents ne traitent que 40 appels/jour. 80% de votre portefeuille n'est jamais contacte.
Seulement 15 a 20% des debiteurs decrochent pendant les heures de bureau. Les appels le soir et le weekend sont impossibles avec une equipe humaine.
Enregistrement des consentements, droit a l'oubli, traitement des donnees sensibles : la conformite est un casse-tete permanent et couteux.
Le recouvrement est un metier difficile. Le turnover atteint 40 a 60%/an, generant des couts de recrutement et de formation permanents.
Les dossiers complexes sont identifies trop tard. Le temps perdu en relances inutiles retarde l'escalade vers les procedures judiciaires.
Notes manuelles, informations eparpillees, aucun tracking systematique. Impossible d'optimiser les strategies de relance sans donnees fiables.
Quand un debiteur appelle pour regulariser sa situation, chaque seconde compte. L'IA Vocalis accueille, identifie, negocie et encaisse — 24h/24, 7j/7.
Les debiteurs qui veulent regulariser appellent souvent le soir ou le weekend. L'IA est disponible quand ils sont prets a payer.
L'IA propose des plans de paiement adaptes au montant et a la situation du debiteur, dans les limites que vous definissez.
Paiement securise PCI-DSS directement pendant l'appel. Plus besoin de rediriger vers un autre canal — le debiteur paie immediatement.
Le debiteur donne son numero de dossier et l'IA retrouve instantanement toutes les informations : montant, historique, echeances.
En cas de litige complexe ou de contestation, l'IA transfere immediatement a un agent specialise avec le contexte complet du dossier.
Apres chaque interaction, le debiteur recoit une confirmation ecrite de l'accord, de l'echeancier ou du paiement effectue.
En automatisant la reception des appels de debiteurs, le taux de recouvrement amiable est passe de 18% a 31%. Les debiteurs preferent appeler un agent IA sans jugement, disponible le soir et le weekend.
Ne laissez plus aucun dossier sans relance. L'IA appelle, adapte le ton, negocie et escalade automatiquement selon l'anciennete de la dette.
Chaque dossier est relance selon un calendrier precis et parametrable. Plus aucun oubli, plus aucun retard.
Amical a J+7, ferme a J+30, mise en demeure a J+60. L'IA adapte automatiquement le discours selon l'anciennete et le montant de la dette.
Un seul agent vocal IA traite autant que 25 agents humains. Scalabilite immediate sans recrutement ni formation.
L'IA detecte les repondeurs, laisse un message adapte et reprogramme un rappel au moment optimal pour maximiser la joignabilite.
Chaque appel est personnalise : montant, historique de paiement, nombre de relances precedentes. L'IA sait exactement quoi dire.
Chaque appel est trace, chaque consentement enregistre. Conformite totale avec la reglementation europeenne sur la protection des donnees.
L'emission automatisee a permis de passer de 12% a 34% de taux de recouvrement amiable. 800 appels/jour traites par l'IA, avec une escalade progressive du ton qui maximise les chances de paiement a chaque etape.
McKinsey, Gartner, Accenture, Pair Finance — les etudes independantes confirment l'impact de l'IA vocale sur le recouvrement de creances.
3 cabinets de recouvrement qui ont transforme leur taux de collecte et reduit leurs couts operationnels avec Vocalis AI.
Cabinet regional (Loire-Atlantique, 1 200 dossiers/an). Probleme : relances manuelles chronophages, taux de recouvrement stagnant a 38%, equipe surchargee.
Cabinet specialise transport/logistique (Bordeaux, 850 dossiers actifs). Probleme : debiteurs difficiles a joindre, taux de promesses non tenues a 60%.
Cabinet national multi-sectoriel (Paris, 4 500 dossiers/an). Probleme : scaling impossible sans recruter, couts salariaux explosifs, variabilite des performances.
De la signature au premier appel automatise, notre equipe vous accompagne a chaque etape.
Oui. L'IA negocie des echeanciers dans les limites que vous definissez : montant minimum par echeance, nombre maximum de mensualites, delai de grce autorise. Vous gardez le controle total sur les parametres de negociation. L'IA adapte sa proposition en fonction du montant de la dette et de l'historique du debiteur.
Vocalis AI est conforme RGPD de bout en bout. Chaque appel est precede d'une demande de consentement enregistree. Les donnees sont hebergees en Europe (chiffrement AES-256), le droit a l'oubli est automatise, et un DPO est disponible pour vos audits. Toutes les conversations sont tracees et exportables pour vos obligations de transparence.
Oui, Vocalis AI est certifie PCI-DSS pour le traitement des paiements par carte. Le debiteur peut payer directement pendant l'appel via un systeme de saisie vocale securise. Les donnees de carte ne sont jamais stockees — elles sont transmises en temps reel au processeur de paiement. La confirmation est envoyee par email/SMS immediatement apres la transaction.
L'IA est entrainee a detecter les signaux de contestation. Des qu'un debiteur conteste le montant, la validite de la dette ou invoque une procedure en cours, l'IA enregistre la contestation, suspend les relances sur le dossier et le transfere immediatement a un agent humain specialise. Le dossier est marque comme "conteste" dans votre CRM avec toutes les informations collectees.
Vous definissez les paliers et le ton pour chaque phase. Par defaut : ton amical et comprehensif a J+7, rappel ferme mais courtois a J+15, notification formelle a J+30, mise en demeure a J+60. Chaque script est personnalise selon le montant, le type de creance et le profil du debiteur. L'IA ajuste egalement son approche en fonction des reactions detectees pendant la conversation.
Oui, dans le respect total de la legislation. L'IA informe le debiteur de l'enregistrement en debut d'appel et recueille son consentement. Les enregistrements sont stockes de maniere securisee, avec un acces restreint et une duree de conservation conforme au RGPD. Ils constituent une preuve valable en cas de litige et sont exportables pour vos besoins juridiques.
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