SAV automatisé, suivi de commandes en temps réel, gestion des retours intelligente. Réduisez votre coût SAV de 60% tout en améliorant votre NPS et votre taux de réachat.
Chaque pic saisonnier (Black Friday, Noël) multiplie par 5 les demandes de SAV. Votre équipe est débordée et les délais s'allongent.
Le taux de retour en e-commerce atteint 20 à 30%. Chaque retour mal géré coûte 15 à 25€ en logistique et risque une mauvaise note.
Les clients e-commerce exigent une réponse en moins de 2h. Au-delà, 40% d'entre eux laissent un avis négatif ou font un chargeback.
Vendre à l'international sans support multilingue génère 3x plus de litiges et 2x plus de retours incompris.
Un agent SAV coûte 28 000 à 42 000€/an. Pour 100 000 commandes/mois, vous avez besoin de 10 à 15 agents rien que pour le support de base.
89% des clients ne rachètent pas après une mauvaise expérience SAV. Chaque ticket mal géré détruit la valeur vie client.
L'agent vocal accède en temps réel à votre WMS ou API transporteur (Colissimo, DPD, UPS, FedEx) et donne une réponse précise en 30 secondes. Zéro attente, zéro frustration.
Initiation du retour par téléphone, génération automatique de l'étiquette, mise à jour du stock. L'IA propose un échange ou un avoir avant le remboursement pour préserver le CA.
L'agent détecte les clients à risque de chargeback et escalade vers un agent humain spécialisé. Réduction des chargebacks de 35% observée en moyenne.
Vendez en Europe, en Amérique Latine, en Asie sans multiplier vos équipes SAV. L'agent vocal parle la langue de votre client, naturellement et avec l'accent local.
Analysons ensemble votre flux de tickets et identifions les gains immédiats sur vos coûts et votre NPS.
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