Traitez +50% de demandes SAV et gérez les urgences machine 24h/24 grâce à l'IA vocale. Qualification automatique des pannes, priorisation des interventions et dispatch techniciens — sans délai humain.
Solution déployée par Vocalis AI — vocalis.pro
Une machine à l'arrêt coûte des milliers d'euros par heure. La rapidité de réponse et la qualification précise de la panne sont critiques.
Les pannes machine ne respectent pas les horaires d'ouverture. Sans accueil 24/7, les équipes de production subissent des arrêts prolongés faute de pouvoir joindre le SAV.
Les opérateurs ne transmettent pas toujours les informations techniques nécessaires : numéro de machine, code erreur, symptômes précis. Le technicien arrive sans préparation.
Le temps moyen avant qu'un technicien soit dispatché dépasse souvent 2h. L'IA vocale collecte les informations et déclenche l'intervention en moins de 5 minutes.
Les demandes SAV sont saisies manuellement dans la GMAO, entraînant des erreurs et des oublis. L'IA transcrit et enregistre automatiquement chaque demande.
Les assistants SAV passent 40% de leur temps à répondre à des demandes d'information basiques (statut d'intervention, pièces disponibles). L'IA gère ces appels en autonomie.
Sans critère objectif, toutes les demandes semblent urgentes. L'IA vocale qualifie la criticité (arrêt production, risque sécurité, ralentissement) et priorise automatiquement.
Oui. Vocalis AI s'intègre avec les principales GMAO (SAP PM, Infor EAM, Maximo, CARL Source) via API ou connecteurs. Chaque demande SAV est automatiquement créée en ticket avec les informations collectées lors de l'appel.
L'agent pose des questions structurées : la machine est-elle à l'arrêt total ou en mode dégradé ? Y a-t-il un risque sécurité ? Combien d'opérateurs sont impactés ? Selon les réponses, un niveau de priorité (P1 à P4) est attribué et le technicien approprié est alerté.
Oui, 24h/24 et 7j/7. La nuit et le week-end, l'agent qualifie la demande et, selon la criticité, déclenche une alerte d'astreinte vers le technicien compétent via SMS ou appel sortant.
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