Automatisez 70% des tickets N1 et respectez vos SLA grâce à l'IA vocale. Qualification des incidents, routage vers le bon technicien, suivi en temps réel — votre helpdesk disponible 24h/24.
Solution déployée par Vocalis AI — vocalis.pro
Le helpdesk informatique est débordé par des demandes répétitives à faible valeur. L'IA prend en charge le niveau 1 pour libérer les techniciens sur les incidents complexes.
Les helpdesks reçoivent des centaines de demandes par jour : reset de mot de passe, problèmes de connexion VPN, demandes d'accès. 60% sont des incidents N1 résolubles sans technicien humain.
Sans priorisation automatique, les tickets urgents se noient dans la masse. Les clients premium subissent les mêmes délais que les demandes standard, mettant les contrats en danger.
Les utilisateurs décrivent mal leurs problèmes. Le technicien dispatché doit rappeler pour collecter les informations manquantes (version OS, message d'erreur, étapes de reproduction).
Les incidents critiques surviennent en dehors des heures ouvrées. Sans astreinte 24/7 économiquement viable, les entreprises subissent des interruptions de service coûteuses.
Générer les rapports SLA, taux de résolution au premier contact, MTTR — ces métriques sont calculées manuellement chaque semaine. L'IA les produit en temps réel.
Le support N1 est répétitif et peu valorisant. Les techniciens quittent pour des postes plus techniques. L'IA absorbe les tâches répétitives et permet aux humains de monter en compétences.
Oui pour les incidents N1 standards : reset de mot de passe, déverrouillage de compte, configuration de base VPN. Pour les incidents plus complexes, l'agent qualifie et route vers le technicien compétent avec toutes les informations collectées.
Vocalis AI s'intègre avec Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk, Zendesk et Mantis via API REST. Chaque appel crée automatiquement un ticket avec le niveau de priorité, la catégorie et le contexte de l'incident.
Oui. Vocalis AI ne demande jamais de mot de passe ou d'informations d'identification sensibles. Les transcriptions sont chiffrées, hébergées en France et conformes au RGPD. Aucune donnée d'incident n'est partagée avec des tiers.
Réservez votre audit stratégique gratuit. Analyse de votre flux d'incidents et plan d'automatisation N1.
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