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Solution déployée par Vocalis AI — vocalis.pro
Presse, radio, TV, digital — les médias font face à une double pression : fidéliser leur audience et développer leurs recettes publicitaires dans un marché ultra-concurrentiel.
Les régies reçoivent des demandes de devis qui ne reçoivent pas de réponse dans les 48h. Dans la publicité, la réactivité est un critère de sélection. Ces budgets partent chez les concurrents.
Les appels pour résiliation d'abonnement, problèmes de livraison ou réclamations saturent le service client. L'IA traite les demandes standard et libère les conseillers pour la rétention.
Les annonceurs qui ont campagné une fois ne sont pas relancés systématiquement. Un appel de suivi post-campagne et une proposition de renouvellement augmentent le taux de récurrence de 40%.
Les agences média envoient des briefs incomplets qui nécessitent plusieurs allers-retours. L'IA collecte toutes les informations nécessaires (cible, période, budget, objectifs) dès le premier contact.
Un abonné qui appelle pour résilier est souvent récupérable avec une offre de rétention. Sans processus structuré, 60% des tentatives de résiliation se terminent par une perte sèche.
Les chefs de pub passent du temps à consolider leurs KPIs (nombre de devis, taux de transformation, CA par secteur). L'IA produit ces rapports automatiquement chaque semaine.
Oui. L'agent est configuré avec un arbre de décision de rétention : identification du motif de résiliation, présentation des offres de maintien, escalade vers un conseiller humain pour les cas complexes. Le taux de rétention moyen constaté est de 35%.
Oui. En mode sortant, l'agent appelle automatiquement les annonceurs en fin de campagne pour proposer un renouvellement, présenter de nouveaux formats ou collecter un bilan de satisfaction. Ces campagnes sortantes augmentent le CA récurrent de 25%.
7 jours. L'agent est configuré avec votre catalogue de formats publicitaires, votre grille tarifaire, vos offres d'abonnement et votre processus de rétention. Une semaine de tests avant mise en production complète.
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