Augmentez de +45% la satisfaction client et libérez vos équipes des appels répétitifs grâce à l'IA vocale. Horaires, stocks, réclamations, suivi commandes — votre service client disponible 24h/24.
Solution déployée par Vocalis AI — vocalis.pro
Les retailers subissent une pression croissante sur les coûts tout en devant offrir une expérience client irréprochable. L'IA absorbe les tâches répétitives et libère les équipes pour la vente.
50% des appels entrants concernent des questions simples : horaires d'ouverture, disponibilité d'un produit, localisation d'un article en magasin. L'IA répond en autonomie et libère les équipes.
Les clients en attente au téléphone s'impatientent et raccrochent. Un NPS dégradé sur l'attente impacte directement la fidélité. L'IA répond immédiatement à 100% des appels sans temps d'attente.
Un client qui ne peut pas joindre le service client après un problème devient un détracteur actif. L'IA reçoit la réclamation, l'enregistre et programme un rappel par un conseiller humain.
Les appels pour connaître le statut d'une commande représentent 30% des contacts entrants en période de fête. L'IA accède au système de gestion des commandes et répond instantanément.
Les clients oublient leurs points de fidélité et leurs avantages. L'IA peut appeler proactivement pour informer des soldes, des nouveautés ou des avantages fidélité avant expiration.
Pour les chaînes multi-sites, coordonner la disponibilité des stocks entre magasins est chronophage. L'IA oriente les clients vers le magasin le plus proche qui dispose du produit souhaité.
Oui. L'agent se connecte à votre ERP ou logiciel de caisse (Lightspeed, Shopify POS, Cegid, Odoo) pour vérifier la disponibilité des produits en temps réel, par référence ou par description. Il peut aussi vérifier les stocks dans plusieurs magasins et orienter le client vers le point de vente le plus proche.
Oui. Vocalis AI gère un nombre illimité de points de vente avec des scripts, horaires et informations spécifiques par magasin. Un client qui appelle est automatiquement dirigé vers les informations du magasin le plus proche ou du magasin qu'il a spécifié.
Oui. L'agent collecte les informations de la réclamation (nature du problème, numéro de commande, contact), vérifie les conditions de retour selon votre politique, et selon la complexité gère en autonomie ou escalade vers un conseiller avec tout le contexte.
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